Конференция в газете Ведомости

Довольный клиент сделает вашу жизнь богаче.

Клиенты - это кровь любого бизнеса. Клиентов нужно всячески удерживать и хорошо обслуживать. Делать их довольными и лояльными.

Эту истину знает практически каждый работник. Многие компании гордо пишут о своей клиентоориентированной стратегии.

Но знать и действительно применять - это абсолютно разные вещи. Вы сами можете привести примеры из своей жизни, когда как клиент, вы были недовольны предоставленной услугой или была допущена ошибка, брак и т.д.

Вы решили пожаловаться. На вашу жалобу реагировали не так, как вы хотели бы. Или вообще не реагировали. Или создавали слишком длинный путь для улаживания жалобы. Некоторые люди, имея такой опыт, не жалуются, а просто молча уходят. Уходят к конкурентам. Нечего не говоря тем, от кого уходят. Они не хотят терять время и нервы, добиваясь улаживания жалобы. Но человеку свойственно делиться информацией. И он поделиться…..

В чем причина плохого сервиса? Причин несколько. Одна из них: обучение азам сервиса не везде проводиться. Это тоже технология, которую нужно знать и применять. Сотрудники организаций должны быть обучены основам сервиса и иметь полномочия реагировать на жалобы быстро и эффективно.

Важные основы и принципы безупречного сервиса осветила на конференции «Ведомости» большой практик в этой области Лариса Бердникова.

Более 30 участников прослушали советы по внедрению качественного обслуживания в своих организациях. Те, кто присутствовал, несомненно, понимают факт, что почти 90% клиентов обращают внимание на сервис при выборе компании. Для многих компаний именно сервис становиться главным конкурентным преимуществом.

Лариса Бердникова и компания «Персонал Эсто» готовы продолжить помогать руководителям зарабатывать больше, применяя эффективные инструменты обслуживания клиентов. Начиная от информационных статей на эту тему до корпоративных тренингов «Продажи и безупречный сервис».